«Единый Центр Документов — это современный комплекс с европейским уровнем обслуживания» — именно так гласит реклама этого заведения, развешенная в Санкт-Петербурге абсолютно везде.
Располагаются они по адресу: ул. Красного Текстильщика, дом 10.

Некоторое время назад встал вопрос о замене загранпаспорта. Пообщавшись со своими друзьями и товарищами пришел к выводу, что для решения этой задачи наиболее уместным будет выбрать Единый Центр Документов.
Друзья уверяли, что все операции там проделываются в кратчайшие сроки, без очередей и нервотрепки. А если лениво самому заполнять бланки и стоять в очередях, то можно заплатить в кассу и сдать все документы буквально за пол часа.

23 марта 2010 года в 10 часов 45 минут мы прибыли в этот центр с целью подать документы на замену паспорта.

В здании сделан качественный ремонт, везде развешены информационные таблички, в нужных местах стоят приветливые девушки и оперативно отвечают на любые каверзные вопросы. Есть кафе и многие сопутствующие вещи. Например отделения тур компаний.
То есть первое впечатление осталось положительным. В Санкт-Петербурге аналогов не встречал, всё очень приятно и радужно, что при взаимодействии с госструктурами встречается редко.

Вопросами Загранпаспортов ведает УФМС и располагаются они на втором этаже. Проследовав туда первым делом пошли в справочную, где у нас поинтересовались как скоро мы хотим получить документы.

Тут есть один нюанс: обыкновенный загранпаспорт (старого образца) можно сделать минимально за 7-10 дней, а вот паспорт нового образца (биометрический) срочно не делается вовсе и минимальный срок ожидания — от месяца.

Был выбран паспорт старого образца и кратчайшие сроки его получения. Так круто зайти стоит 5 000 рублей. 1000 — сам загранпаспорт и 4000 — за скорость.
Выслушав наши пожелания девушка из справочной дала нам талончик с номером и отправила дожидаться своей очереди на удобные скамейки, которых, справедливости ради надо сказать, в зале в изобилии.


Сидеть в платной очереди, чтоб отдать кровные пришлось около получаса.
Там с нас взяли 5000 рублей. Оформили бланк на загранпаспорт, выдали модную папочку, сказали куда идти сфотографироваться и куда следовать в конце маршрута.

То есть это конечно не принцип единого окна, но, в целом, тоже вполне прилично.

Сделав снимки фотограф попросил нас подойти через двадцать минут за фотографиями.
Мы удалились в кафе попить кофейку и поразмышлять о текущих заботах и грядущем отпуске.
20 минут спустя мы получили фотографии и отправились сдавать весь пакет документов в кабинет с легко запоминающимся номером «222».

А теперь, как в крутом детективе, сюжет резко меняет вектор своего развития.

В кабинет 222 стояла очередь примерно из 100 человек. Стало понятно, что за 15 минут решить вопросы со сдачей документов не удастся, начал переносить дела на час вперед.

Спустя час мы с соседями осознали, что нам предстоит долгий и изнурительный процесс, все стали запасаться терпением. Люди просто не ожидали, что за словом срочность и существенными взносами будет скрываться банальная очередь.
Самые бойкие стали выяснять где располагается начальство, выражая желание вступить с ними в диалог.
Стоит ли говорить, что когда они подходили к двери с цифрами 212 (именно за ней располагаются начальники) их взору представала еще одна, сопоставимая по размерам, очередь.


Стало нарастать напряжение.

Люди поняли, что им предстоит весь день провести в очереди и просто стали смиренно ждать. Благо во вторник, именно в этот день мы там и оказались, рабочий день был с 9 до 20-00 часов без обеда. То есть к вечеру, по нашим расчетам, сдать документы всё равно удасться.

Мы решили сходить пообедать повторно.

В районе 16-30, когда перед нами оставалось человек 7, а позади нас еще 45 человек, к нам вышла сотрудница УФМС и сказала, что она примет еще только 9 человек. Остальные — приходите завтра. Повторюсь рабочий день у них значится до 20 часов.
Такого хода не ожидал никто.
Поднялся ор, люди стали требовать появления начальства.
На эти крики оперативно сбежалась охрана с просьбами типа: «Хорош орать, придёте завтра». Ребятам в форме объяснили, что они не правы, дальше охрана стояла спокойно. Начальство к публике так и не вышло.

Мы, осознавая, что, потенциально, в те заветные 9 человек попадаем, пошли заодно в окошко куда сдавали деньги и, предвосхищая потенциальные проблемы, попросили эту милую девочку предоставить документ, гарантирующий получение нами загранпаспорта через 10 дней, так как под эти даты будут покупаться путевки. На что она с явным раздражением сказала, что мы ей держим очередь, что у неё «сделка»: чем больше обработает людей, тем больше зарплата. Стала вслух рассуждать о том за что мы, такие засранцы, достались именно ей. Давать гарантийные документы она отказалась наотрез.
Попросил позвать начальство. Пришла девушка и сказала: «если что-то не нравится — вернем деньги и гуляйте, люди приходят к 6 (шести) утра (!) вставать в очередь за талоном, чтобы сдать документы, а мы Вас пустили в блатную очередь, так вы еще и корчитесь».
Я проинформировал её, что мне нужны лишь гарантийные документы, подтверждающие дату получения загранпаспорта, то есть подтверждение той информации, что у них висит на рекламном листке перед кассой.

Дамы на мою просьбу повторно ответили отказом, обосновав это тем, что они — это «Единый Центр Документов» (коммерческая структура), а загранпаспорта делает УФМС (государственная структура). И «Единый Центр Документов» на УФМС никак повлиять не может и их совершенно ничего не связывает, поэтому ни о каких гарантиях речи быть не может.

Мы вернулись в свою очередь получать документы.
Вскоре сотрудница УФМС вышла еще раз и сказала, что к ней претензии предъявлять некорректно, так как у них есть норма — 150 клиентов в день. «Единый Центр Документов» об этой норме прекрасно знает, однако упорно, изо дня в день, обрабатывает по 750 клиентов, создавая на стороне УФМС «бутылочное горлышко».

Документы, лично нам, удалось сдать в 17 часов. То есть вся процедура подачи документов у нас заняла более 6 часов. Что сопоставимо с ожиданием сотрудников ГАИ на месте ДТП.

Получается так: приходишь, платишь 5000 рублей за срочность, дальше тебя кидают в бесконечную очередь, в которой ты сам должен пробиваться, что бы сдать документы. При этом, надо понимать, что никто ни за что не отвечает, гарантий никто не дает.
Классика скотского отношения к людям.
Повторюсь, по заверениям сотрудников охраны, работников УФМС такая картина наблюдается довольно регулярно.

В очереди, помимо прочих, были Мамаши с детьми (в том числе совсем с малютками), потому как на детей также надо делать загран паспорта.
Их старались пропускать без очереди. Однако все равно каждая из них, не говоря уже о детях, смогли в полной мере прочувствовать на себе всю прелесть «срочного изготовления документов».

Постскриптум: Для получения документов надо отстоять еще 2 (две) очереди.

Небольшое видео, снятое после выступления работника УФМС о том, что 45 человек могут идти гулять, несмотря то, что они весь день отстояли в очереди, не смотря на заплаченные деньги и озвученное слово «срочность».
Женщина, что на роликах в центре внимания — пенсионер и инвалид, отдала всю свою пенсию.

Справочная информация по Единому Центру Документов:

Режим работы: ежедневно с 8-00 до 21-00 без перерывов и выходных
телефон: 777-10-00
сайт: www.7771000.ru
адрес: улица Красного Текстильщика, дом 10 (Бывший Дисконт Центр у Большеохтинского моста(моста Петра Великого))
транспорт: автобус от метро «Площадь Александра Невского»

График приема документов в УФМС:

обед: с 13-00 до 13-45
понедельник, суббота: с 9-00 до 18-00
вторник, четверг: с 9-00 до 20-00
среда: с 9-00 до 17-00
пятница: с 9-00 до 16-45
воскресенье: выходной

Перечень необходимых документов для оформления загранпаспорта:

1. Заявление-анкета — 2 экземпляра
2. 4 фотографии 3,5 х 4,5 см (цветные или ч/б (в том числе цифровые) на матовой бумаге)
3. Паспорт РФ
4. Трудовая книжка — для неработающих граждан, имеющие постоянное место работы — приносят заверенную копию трудовой книжки.
5. Военный билет с отметкой о прохождении службы в Российской армии по призыву (мужчины в возрасте от 18 до 27 лет).
6. Справка из военкомата (форма 32) — мужчины в возрасте от 18 до 27 лет не служившие в Российской армии.
7. Разрешение командования — военнослужащие Вооруженных Сил, а также Федеральных органов исполнительной власти, в которых предусматривается военная служба.
8. Заграничный паспорт, выданный ранее. При утрате действующего заграничного паспорта — справка из ГУВД.
9. Оплаченная квитанция за оформление заграничного паспорта.